Comunicação interna vira alavanca de engajamento

Em um cenário corporativo marcado por múltiplos canais, excesso de informação e demandas por alinhamento constante, a comunicação interna deixou de ser operacional para se tornar alavanca estratégica da gestão de pessoas. Empresas que investem em clareza, consistência e engajamento colhem ganhos diretos em confiança, bem-estar e coesão cultural — como mostram os resultados recentes da Roche Diagnóstica.

Um dos principais desafios enfrentados pelas organizações é a fragmentação informacional: e-mails paralelos e mensagens descentralizadas minam a credibilidade da comunicação oficial. Para enfrentar esse problema, a Roche Diagnóstica apostou na centralização. A companhia reformulou sua newsletter semanal, a Di@News, para se tornar o canal único de informações estratégicas, com curadoria objetiva e linguagem consistente.

Os números indicam a eficácia da iniciativa. Em quatro anos, a taxa de abertura da Di@News cresceu de 73% para mais de 90%, superando a média global de 67%. Pesquisa interna revelou ainda que 92% dos colaboradores confiam mais na comunicação oficial do que em conversas informais, sinalizando redução significativa de ruídos. O mesmo percentual afirmou que a comunicação é fundamental para compreender prioridades e estratégias do negócio.

“Comunicação eficaz transforma informações dispersas em conhecimento compartilhado e senso de pertencimento. Ela conecta as pessoas não apenas ao ‘o quê’, mas ao ‘porquê’ do negócio, tornando-as embaixadoras naturais da marca”, afirma Larissa Madaleno, Communication Lead da Roche Diagnóstica.

A estratégia, porém, não ficou restrita aos muros da empresa. Reconhecendo o potencial dos colaboradores como porta-vozes autênticos no ambiente externo, a Roche lançou o Roche Stars, programa de capacitação para atuação no LinkedIn. A iniciativa preparou 40 colaboradores de diferentes áreas para compartilhar conteúdos alinhados aos valores da organização, com linguagem pessoal e transparente.

Em apenas dez meses, os participantes produziram 175 posts autorais, impulsionando a presença digital da companhia. O crescimento orgânico da página no LinkedIn foi de 75%, alcançando 17,5 mil seguidores e posicionando a Roche Diagnóstica como a terceira afiliada global mais seguida da divisão de Diagnósticos. A taxa média de engajamento chegou a 15%, desempenho 200% acima do benchmark de mercado.

Para especialistas em RH, os resultados reforçam uma lição central: boas práticas de comunicação interna e engajamento não apenas ampliam reputação e alcance digital, como fortalecem o bem-estar, o senso de pertencimento e a cultura organizacional. Ao transformar colaboradores em protagonistas, as empresas constroem vínculos mais sólidos — dentro e fora de casa.